Главная \ Команда

Команда

Ануфриева Ирина

Экс-топ-менеджер МТС
Управленческий опыт более 10 лет
Опыт работы в HR направлении 14 лет
Успешно управляла командой 3 500 человек
Степень MBA в HR

Экспертная область

  • Аудит системы управления и оптимизация бизнес-процессов
  • Разработка организационной структуры и KPI бизнес-процессов
  • Коучинг-руководителей
  • Разработка HR-стратегии
  • Аудит и оптимизация HR-процессов
  • Разработка системы мотивации
  • Профессиональная оценка персонала
  • Формирование кадрового резерва
  • Повышение эффективности команд
  • Диагностика удовлетворенности и вовлеченности персонала
  • Тренинги по управлению и HR

Опыт работы

2017 – н.в. OpenSystem
Управляющий партнер, консультант и бизнес-тренер по управлению и HR

2007 - 2017 Мобильные ТелеСистемы
Директор Единого центра клиентского сервиса
Руководитель отдела персонала

2006 – 2007 Новосибирскэнерго
Руководитель группы подбора и оценки персонала

2004 – 2006 Группа Белон
Руководитель проекта «Кадровый резерв»                                                                               

Образование

Высшее 1998 – 2003
Сибирский университет потребительской кооперации, «Психология и социальный менеджмент»

2011 – 2013
Moscow Вusiness School, степень MBA HR

2013 - 2014 НГУЭиУ, «Управление финансами»

Дубинина Елена

Опыт работы в сфере продаж и клиентского обслуживания более 13 лет

Успешно реализовала проект по внедрению продаж в подразделении обслуживания МТС Управленческий опыт более 7 лет

Экспертная область

  • Аудит качества обслуживания клиентов и рекомендации по повышению эффективности (методами анализа контактов с клиентами, «Тайный покупатель»);
  • Аудит стандартов обслуживания и рекомендации по повышению эффективности;
  • Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса и продаж;
  • Аудит системы оценки качества обслуживания и рекомендации по повышению эффективности;
  • Нормирование численности отдела продаж/обслуживания;
  • Тренинги по продажам и клиентскому сервису;

Опыт работы

2017 – н.в. OpenSystem
Партнер, консультант и бизнес-тренер по клиентскому сервису и продажам

2017 - 2017 2ГИС
Руководитель отдела продаж

2004 - 2017 Мобильные ТелеСистемы
Руководитель отдела продаж и обслуживания

Образование

Высшее 1998 – 2004
Сибирский Государственный Университет Коммуникаций и Информатизации

2012 - 2014
Академия тренерского мастерства МТС

Бесплатная консультация
Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами ближайшее время
Адрес:
Россия, Новосибирск
ул. Железнодорожная 15, офис 125